Retourbeleid – Lief & Koester

Bij Lief & Koester maken we ieder item met zorg en aandacht speciaal voor jou. Omdat veel van onze producten gepersonaliseerd worden, gelden er aangepaste retourvoorwaarden.

1. Gepersonaliseerde producten

Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt met naam, datum of andere persoonlijke gegevens kunnen niet geretourneerd worden.

Dit valt onder de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht voor maatwerkproducten.

Wel geldt:

– Ontvang je een product met een fout vanuit onze kant?
– Is je bestelling beschadigd geleverd?

Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@kayleygh.nl. We zoeken altijd samen naar een passende oplossing 🤍

2. Niet-gepersonaliseerde producten

Voor producten zonder personalisatie geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst.

Voorwaarden:

– Het product is ongebruikt en onbeschadigd;
– Het zit – indien mogelijk – in de originele verpakking;
– Retourkosten zijn voor eigen rekening.

Na ontvangst van het geretourneerde product storten wij het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug.

3. Beschadigde levering

Is je bestelling beschadigd aangekomen?
Stuur ons binnen 48 uur een e-mail met:

– Je ordernummer;
– Duidelijke foto’s van het product én de verpakking.

Wij zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing.

4. Annuleren

Omdat gepersonaliseerde producten direct na bestelling in productie gaan, kunnen deze vaak niet meer geannuleerd worden. Neem bij twijfel zo snel mogelijk contact op, dan kijken we wat mogelijk is.